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FAQ

Vous avez des questions en rapport avec votre commande ? Nous avons peut être une réponse pour vous ici...

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour-même.  Avec Colissimo, la livraison s’effectue en 48h.
Si vous commandez vendredi après 14h00, votre commande sera expédiée le lundi.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@laboiteabonheur.com et nous ferons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande. Si votre commande est déjà expédiée, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits. 

Je souhaite joindre un petit mot dans le colis et/ou avoir des emballages cadeaux, est-ce possible ? 

Pour nous, un cadeau n'est pas vraiment un cadeau sans un joli emballage. N'hésitez pas à nous préciser votre demande en commentaire lors de votre commande. Nous pouvons également accompagner vos cadeaux d'un message personnalisé si vous le souhaitez. 

Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

C'est tout à fait possible. Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne glissons jamais de facture dans nos colis. 

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@laboiteabonheur.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos de l’article défectueux, vos coordonnées ainsi que le n° de votre commande afin que l’on puisse trouver une solution le plus rapidement possible.

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :

La Boite à Bonheur

48, rue saint Jean 

14400 Bayeux

FRANCE

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le colis reçu, votre retour est pris en charge par nos soins. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, rendez-vous au bureau de Poste le plus proche de chez vous afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse info@laboiteabonheur.com

Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez nous à l'adresse info@laboiteabonheur.com afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur. 

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous écrire ici  : info@laboiteabonheur.com